“Nuestra mayor fuente de conocimiento son nuestros clientes más insatisfechos.” Bill Gates
¡Hola mis queridísimos lectores! Esta vez los saludo desde la bella ciudad de Austin, Texas. La semana pasada aprendimos las claves para ser un gran vendedor pero en el mundo de los negocios, no es suficiente solo vender para lograr un negocio estable y fructífero. En la actualidad hay una enorme cantidad de compañías compitiendo por la atención de los consumidores y para mantenerse en el “negocio” no basta con una sola venta. Por eso la importancia en estos días de la Mercadotecnia o “Marketing” que es el estudio del proceso de alcance entre el producto y el consumidor. Los mercadologos además de desarrollar la manera de llevar el producto al cliente también desarrollan estrategias para mantener una relación larga y duradera con los clientes llamándolos “clientes fieles”.
A continuación les compartiré las tres R de la Mercadotecnia; una vez que las desarrollen podrán tener clientes leales buscando siempre su marca y productos.
* Retener
Después de conocer nuestro producto y nuestros clientes a la perfección. Se busca retener al consumidor; aquí influye desde la ubicación del negocio, la decoración, el personal que atiende; en pocas palabras (todo lo que hace que te quedes en la tienda o en ese sitio). Un buen ejemplo podría ser alguna tienda de cremas como la famosa Bath & Body Works que desde que entras ya estas cautivo por la “experiencia” entras, huele muy rico, puedes oler y ponerte las cremas que ofrecen y el personal siempre es muy amable.
En cambio alguna vez has entrado alguna tienda, que sea oscura y la ropa o artículos se vean amontonados sin orden y para colmo, cuando vas a pagar solo hay un cajero y para pagar casi 40 minutos de fila, probablemente no regreses en mucho tiempo a ese lugar.
* Recomprar
Los negocios para mantenerse estables y con ventas saludables, necesitan que sus clientes regresen a repetir sus compras. Por eso es tan importante desarrollar una “relación larga y duradera con el cliente” como ejemplo podemos notar todas esas tiendas que nos otorgan “tarjetas de puntos por compra” entonces nos motivan a seguir yendo a esas tiendas porque sabemos que habrá una recompensa, algún producto gratis o descuentos. De mano con la tecnología es por eso que ahora en muchas tiendas nos piden nuestro email, con el objetivo de que estemos enterados de sus nuevas promociones o productos nuevos.
* Recomendar
Entre mercadologos se dice que es hasta 5 veces más difícil venderle a un cliente nuevo que aun cliente actual por eso nuestra mejor carta de recomendación son nuestros clientes. Las personas ya no creemos en comerciales, pero si le creemos a nuestros amigos y familiares cuando nos recomiendan algún producto. Ahora con la facilidad del internet y redes sociales, es tan fácil preguntar si alguien ya probo tal producto e incluso cuando nos interesa
algún producto electrónico o de tecnología, podemos leer las opiniones de otros usuarios y posteriormente analizar si nos animamos a comprar. Pero así como un cliente satisfecho recomienda ,un cliente insatisfecho también comparte su “mala experiencia” y causa más impacto e incluso llega a más personas, aquí tenemos ejemplos de personas que han ido algún restaurante y les sale algo desagradable en su comida o algún personal de un negocio atendió mal a alguien y lo publican en su facebook o alguna red social; se dice que al menos 80 personas pueden ver esa publicación y lo más probable es que esas personas lo comenten a sus conocidos.
Finalizando queridos lectores, recuerden que un buen producto de calidad y a buen precio siempre va tener clientes satisfechos, pero si podemos agregar una experiencia placentera a nuestro cliente al adquirirlo, gozaremos de recomendaciones y clientes fieles a nuestra marca. Saludos!